Comercio electrónico

¿Qué es el comercio electrónico?

Entendemos por comercio electrónico las tiendas que ofrecen sus productos a través de sus páginas web, estas bien pueden ser como Amazon, que no tiene tiendas físicas y se hace todo el proceso en la red, o como Bershka o Zara, que aun teniendo tiendas físicas puedes comprar a través de su tienda online y escoger la opción de recoger el producto en la tienda.

Consejos para comprar online de forma segura.

A la hora de comprar online es recomendable seguir una serie de consejos imprescindible para evitar fraudes. Estos pasos son:

  • Utilizar un acceso a internet seguro, si compramos conectados a la red de una cafetería o un aeropuerto, es fácil que un hacker los intercepte, de forma que nuestros datos personales estén en riesgo.
  • Utilizar un equipo actualizado y protegido, es imprescindible poseer de un antivirus actualizado, ya que al comprar online damos una gran cantidad de información personal.
  • Comprar en sitios webs conocidos y con buena reputación, si compramos en sitios webs poco conocidos ya que es el sitio que mejor oferta tiene, es muy probable que no nos llegue el producto deseado.
  • Revisar la política de privacidad y devoluciones, es importante que la web tenga su política de privacidad en un sitio visible, lo importante es que no esté oculta, y saber cuál es el procedimiento para devolver el producto.
  • Dar solo los datos personales necesarios, si la página te pide datos que te parecen extraños, como lugar de nacimiento o nombre de los familiares, no los des y revisa que estés en el sitio correcto.
  • Evitar enlaces de correos y anuncios, si la oferta que has recibido a tu correo es demasiado buena, quizás se trate de el phising, una herramienta muy utilizada por los hackers.
  • Tener control de los movimientos de tu tarjeta de crédito, es importante revisar periódicamente los movimientos de tu tarjeta de crédito, ya que, si encuentras cargos no correspondidos, es importante dar de baja la tarjeta de forma inmediata.

Intentos de fraude más habituales.

Hay varios métodos con los que los que podemos ser estafados, y una de las mejores maneras de defendernos ante ellas, es conocerlas para identificarlas y ser precavidos, las estafas más comunes son:

  • Phising del correo electrónico, este es uno de los métodos de fraude más comunes, se trata de recibir un correo electrónico de un extraño, posiblemente haciéndose pasar por una entidad como google o Amazon, solicitándonos información sensible, este correo muchas veces nos lleva a paginas copia de las originales y pueden contener algún tipo de malware.
  • Robo de identidad, este va ligado al phising, se trata de, con la información conseguida a través de este método, hacer compras caras a través de tiendas online con los datos de la persona afectada. La mayoría de las veces la entidad financiera de la tarjeta de crédito hará la devolución del dinero, pero no de los bienes que con ella se han comprado, por lo que el vendedor es el que sale perjudicado.
  • Pagejacking, se trata del robo de una página web, en lugar de entrar a la página web oficial se entra a una copia, con la cual tratan de robar datos financieros, esto también pasa con las páginas de inicio de sesión, con el objetivo de robar nombres de usuarios y contraseñas.
  • Fraude por devolución de cargos, consiste en que el estafador hace un pedido y después llama a su entidad bancaria para cancelar el pago, alegando que le han robado la identidad y el no ha pedido nada, por lo que el estafador se queda con los productos sin pagar nada. Otra forma de realizar este fraude es decir que no te ha llegado nada, por lo que se enviara otro paquete, obteniendo el producto duplicado por el precio de uno.
  • Fraude de triangulación, este fraude es algo más enrevesado y el estafado puede no saber que ha sido estafado, consiste en que el estafador vende un producto a un precio exageradamente alto, un usuario compra el producto dándole todos sus datos financieros, con los que el estafador comprará el producto a un coste menor y lo enviará al cliente quedándose el con el excedente del dinero.
  • Fraude de afiliados, en los comercios electrónicos con programa de afiliados que recompensan a los usuarios por llevar clientes lo que hacen los estafadores es hacer ver que envían una gran cantidad de clientes, aunque en realidad la mayoría son bots o cuentas falsas creadas por él, para así conseguir una recompensa mayor.
  • Fraude de identidad de proveedores, este fraude es especifico para negocios, ya que el estafador se hace pasar por un mayorista y hace que los comerciantes se inscriban a su servicio, el cual nunca dará, tras entregar una cantidad de dinero por parte del comerciante el estafador desaparece.

métododos de pago

La mayoría de comercios electrónicos nos dan las mismas posibilidades de pago, cada una de estas tiene varias ventajas y desventajas:

  • Tarjetas de crédito:
    • Ventajas:
      • Alta aceptación por parte de los comercios.
      • Pago inmediato
    • Desventajas:
      • Se ha de pagar por adelantado.
      • Posibles comisiones.
      • Límite de pago para compras elevadas.
  • PayPal:
    • Ventajas:
      • Transferencias inmediatas.
      • Cambio de divisa fácil.
      • Seguridad para el comprador.
      • Sencillez y facilidad de uso.
    • Desventajas:
      • Puede tener comisiones de uso
      • Retención de pagos en algunas ocasiones.
  • Transferencia Bancaria:
    • Ventajas:
      • Bajo coste de tasas.
      • Fácil cancelación.
    • Desventajas:
      • Se ha de pagar por adelantado.
      • Comisiones de pago.
      • Retrasos en el proceso de compra.
  • Contra rembolso:
    • Ventajas
      • Se paga después de la entrega del paquete.
      • Movimientos poco localizables.
    • Desventajas:
      • Alto coste de tasas
      • Aunque llegue el paquete antes de pagar, no ves su contenido.
  • Pagos a través de apps móvil (Bizum):
    • Ventajas:
      • Velocidad y facilidad de pago.
      • Elimina el problema de cambio y falta de efectivo.
      • Respaldo de las entidades finacieras.
    • Desventajas:
      • Dependencia de la versión del teléfono móvil.
      • Es necesario disponer del dispositivo móvil.
  • Moneda virtual:
    • Ventajas:
      • Sistema universal descentralizado.
      • Permite cambio de divisas.
      • Imposible falsificar.
      • Privacidad y seguridad.
      • Pago inmediato
      • Sin comisiones.
    • Desventajas:
      • Escasez de saldo.
      • Sin respaldo de entidades bancarias.
      • Volatilidad de cotización.
      • Uso minoritario.

Derecho de desistimiento

La ley de protección al consumidor describe el derecho al desistimiento como el derecho que tiene al consumidor a romper el contrato de manera unilateral sin tener que informar el motivo a la parte afectada, este derecho tiene varios puntos importantes que se han de tener en cuenta:

  • El contrato, o la compra venta de bienes, queda inmediatamente sin efecto.
  • Es necesario notificarlo en el tiempo y de la forma establecida.
  • El consumidor no está obligado a justificarse.
  • No se puede imponer penalización de ningún tipo.

Conclusión

En conclusión, hemos podido ver diferentes formas de protegernos al realizar compras online, por otra parte es importante saber cuáles son los métodos más comunes de las estafas para saberlas y no caer en ellas, a la vez hemos podido ver cuáles son los pros y los contras de los diferentes métodos de pago para así elegir el que mejor nos venga, y hemos aprendido que es el derecho de desistimiento, que nos puede ser útil en el caso de querer cancelar la compra de un producto o cualquier servicio.

Bibliografía

Urbecom.

Economia responsable.

Panda security.

Comunidad de Madrid.

Kinsta.


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